Os os produtos disponíveis na nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega no frete grátis (6 à 10 dias úteis).

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Já o PIX, a confirmação é imediata após a conclusão do pagamento.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.

Obs: A loja não possui autonomia para produtos que são extraviados, essa é uma competência exclusiva dos Correios. A Mundo Animalito se responsabiliza pelo reembolso ao cliente, mas jamais por problemas ocasionados por terceiros.

Entre em contato através do nosso e-mail: sac@mundoanimalito.com.br

Por favor, você deverá entrar em contato via e-mail: sac@mundoanimalito.com.br

Prezado (a), cliente.

Caso não desejar o recebimento do pedido, RECUSE a entrega para que o pedido retorne sem que a loja tenha que arcar com etiqueta de logística reversa.

Dessa forma, será mais rápido para que o cliente recebe o estorno de volta.

Obs: Não cancelamos e não estornamos pedidos em trânsito com destino final, sendo uma medida protetora a loja contra calotes. Caso não deseje mais o pedido, POR FAVOR, recuse o recebimento para que o produto retorne a nós.

Nesse caso, basta pegar o código de rastreio recebido pela Mundo Animalito, rastrear dentro do site dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php) ou na Mundo Animalito (https://www.mundoanimalito.com.br/pages/rastreio) que irá aparecer a última atualização no sistema indicando o endereço correto para retirada do pedido.

Ressaltamos que estará disponível por 7 dias, caso o cliente se recusar a retirar o seu pedido, ele voltará ao remetente.

Casos em que os Correios solicitam a retirada do produto:

- 3 tentativos de entrega e o cliente não atendeu o entregador dos Correios.

- Área de risco em que não se possa entregar o pedido.

Caso o pedido não tenha sido despachado, poderemos alterar sem problemas, porém caso tiver sido despachado, os Correios alegaram "falha na entrega por endereço errado" e o seu pedido voltará ao remetente.

Caso ainda deseje o pedido, será necessário pagar a taxa de envio de R$25,00.

Basta realizar a transferência para o PIX : sac@mundoanimalito.com.br

Após a transferência, favor indicar a realização da mesma para que o time prepare novamente seu pedido para o endereço correto.

Se o erro for cometido pela Mundo Animalito, iremos arcar com frete de troca e devolução do seu pedido.

Caso o pedido seja escolhido por erro do cliente e estiver em trânsito, não iremos arcar com frete de troca e devolução, sendo de total responsabilidade do cliente pelo erro cometido.

Ex: escolha de cor errada, ausências no campo de personalização (quando deve ser preenchido).

A Mundo Animalito se preserva de qualquer erro do cliente, sendo justo assumir as responsabilidades por erros cometidos. A loja não pode se responsabilizar por erros de todos os clientes, pois gerar prejuízo para o empreendimento.

Entendemos a regra de garantia de 7 dias para trocas e devoluções, porém não nos responsabilizamos por erros de escolhas de cores e ausências de personalização durante o pedido.

Nesse caso, o cliente deve encaminhar um e-mail para: sac@mundoanimalito ou entre em contato com fale conosco: https://www.mundoanimalito.com.br/pages/fale-conosco

Ressaltamos que em caso o produto tenha sido enviado, a Mundo Animalito não arca com erro de personalização, não podendo ser devolvido ou trocado.

Caso tenha sido enviado, o cliente pode adquirir novas tags ou em caso o produto seja gravado, será necessário adquirir um novo produto, pois não acatamos trocas e devoluções de produtos personalizados "gravados" ou tags erradas pelo cliente, sendo inviável a revenda posteriormente.

Após o pagamento da compra, enviaremos um e-mail para personalização de coleiras, tags e entre outros personalizados. Após 24h se não tivermos retorno, iremos encaminhar o produto sem personalização.

Se o pedido do cliente tiver sido enviado/entregue sem personalização e o desejava, será necessário adquirir novas tags ou um novo produto e personalizar corretamente no campo indicado.

A Mundo Animalito ressalta que arca com erros em caso chegue com personalização errada (conforme o cliente solicitou na guia de pedido).

Nesse caso, enviaremos gratuitamente 2 tags ou um novo produto personalizado para o cliente de forma justa e simbólica.

Processaremos os pedidos, conforme o cliente solicitou, porém em alguns casos possa ser que ele chegue separadamente. Não se preocupe, caso você não tenha o código de rastreio do outro produto, encaminhe uma mensagem para o nosso e-mail: sac@mundoanimalito.com.br ouhttps://www.mundoanimalito.com.br/pages/fale-conoscoque iremos lhe ajudar!

Todos nossos pedidos são despachados rapidamente, porém em casos externos durante a logística dos Correios podem sofrer atrasos, o que foge do controle da operação da loja., como: greves e problemas logísticos externos que fogem do controle.

Nesse caso, os Correios irão retornar o produto ao remetente e caso o cliente deseje ainda o produto, deverá encaminhar uma mensagem para o e-mail: sac@mundoanimalito.com.br ou https://www.mundoanimalito.com.br/pages/fale-conosco para mais informações.

Caso não deseja mais o pedido, ele retornará para o remetente e faremos o reembolso. Apenas contacte-nos para que a Mundo Animalito esteja ciente.

E-maill: sac@mundoanimalito.com.br

Nesse caso, pedimos a gentileza que aguarde o recebimento pelos Correios para atualização do código de rastreamento. Processamos o envio no mesmo dia útil vigente, porém dependemos da chegada do produto para atualização do código de rastreamentod do pedido.

Qualquer dúvida que tenha, entre em contato com o nosso e-mail: sac@mundoanimalito.com.br

REGRA ATÉ 15/10/23

O decreto de Lei 1.804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega.

 Em alguns casos o status "Problemas Fiscais" está relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários a mesma encontra-se retida no SEFAZ e só será liberada após processos burocráticos. Caso ocorra este problema de seu produto ser taxado, entre com a alfândega de Curitiba para EXIGIR a liberação do produto, pois em alguns casos a taxação é ERRONEAMENTE por eles, pois não trabalhamos com produtos acima de $100USD.

 Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final! Solicitamos que continue acompanhando o status da entrega, através da nossa ferramenta de rastreamento.

Quando for liberado, solicitaremos prioridade na mesma. Desculpe-nos o transtorno causado.

A Mundo Animalito é contra a qualquer cobrança abusiva de impostos no Brasil entre empreendedores x consumidores, todos nós já pagamos altos impostos todos os dias por péssimos serviços!

ou

https://www.mundoanimalito.com.br/pages/fale-conosco

================

REGRA A PARTIR DE 16/10/23 (VÁLIDA PARA CLIENTES QUE COMPRARAM APENAS DESSA DATA E EM DIANTE).

Clientes que adquiriram produtos a partir de 16/10/23, terão isenção de taxas cobradas anteriormente ao cliente. Sendo assim, a partir de 16/10/23, a Mundo Animalito irá arcar com as taxas impostas pelo novo governo.

Sempre procuramos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se você precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta nos enviar um e-mail para: sac@mundoanimalito.com.br e nossa equipe explicará o processo de devolução.

*ATENÇÃO*

A)Caso o prazo de garantia tenha passado os 7 dias, após a chegada do produto em sua residência, não será possível devolver o seu produto.

B) Se o produto tiver sido usado mesmo nos 7 dias, após a chegada do produto, não será possível devolvê-lo. Somente aceitamos a devolução de pedidos que não foram usados e durante o período de 7 dias.

C) Não realizamos devoluções de produtos usados ou de produtos personalizados. Caso haja afirmação do cliente que não usou o produto e ao chegar houver qualquer infração por parte do cliente em relação ao produto, o mesmo não receberá seu reembolso.

Lamentamos que o produto que você tenha se interessado, não tenha servido em você.

Se você precisar trocar pelo mesmo produto ou outro de nossa loja, envie um e-mail para: sac@mundoanimalito.com.br.

*ATENÇÃO*

A) O produto não deve ter sido usado e não possuir marcas de avarias. Caso seja constado algum tipo de uso dos produtos, NÃO TROCAMOS.

B) Você deve estar enquadrado no período da garantia de nossa loja que são 7 dias, após a chegada do produto em sua residência, caso contrário o cliente NÃO POSSUI DIREITO A GARANTIA.

C) Não realizamos trocas de produtos usados ou de produtos personalizados. Caso haja afirmação do cliente que não usou o produto e ao chegar houver qualquer infração por parte do cliente em relação ao produto, o mesmo não receberá seu reembolso.

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

Obs: Não realizamos devoluções de produtos usados ou de produtos personalizados.

Não. Caso o cliente faça o cancelamento junto ao banco, contestando o não recebimento da mesma, sendo que está em trânsito, ou por má fé caracterizar desconhecer a compra, iremos acionar nosso setor jurídico junto ao banco do cliente para manter a cobrança em seu cartão até que a mercadoria chegue em sua residência. O cancelamento junto ao banco, só deve ser usado se o pedido for extraviado ou o não recebimento, não podendo ser usado de má fé sabendo que o pedido está em trânsito com base o recebimento do código de rastreamento. 

Se você desejar cancelar seu pedido, recuse a entrega do seu pedido para que retorne ao remetente.

Caso o cliente cancele a compra em trânsito e constar o recebimento do produto e não a devolutiva do mesmo para a Mundo Animalito, entraremos em contato com o cliente para solucionar o caso. Em casos extremos, caso não haja resposta do cliente e sem a devolutiva do produto, será acionado o setor jurídico para reaver os danos causados a loja.

Não. Segundo o CDC, a garantia mínima são de 7 dias, válida a partir do RECEBIMENTO do seu pedido, não podendo ser cancelada em trânsito. Perante a honestidade, se a compra for cancelada e o cliente for restituído, irá receber o pedido que estava em trânsito, caracterizando como usa de má, conforme o Art 171.

Art 171: Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio fraudulento:

Pena - reclusão, de um a cinco anos, e multa.'

Vê-se, daí, que a característica fundamental do crime de estelionato é a fraude, utilizada pelo agente para induzir ou manter a vítima em erro, com a finalidade de obter vantagem patrimonial de forma ilícita.

Caso o cliente cancele o pedido em trânsito, a Mundo Animalito irá acionar o setor jurídico para cobrar o cliente.

O mesmo terá duas opções:

1) Caso desejar ficar com o produto, deverá realizar um novo pagamento para loja.

2) Caso não desejar o produto, a loja irá arcar com o frete de devolução.

Obs: Se o cliente receber o pedido e se ausentar de nossos e-mails, entenderemos que o mesmo está tentando levar vantagem ilícita sobre a loja (cancelar e receber o valor pago do pedido em trânsito ; receber, usufruir do pedido recebido).

A Mundo Animalito não possui atendimento via whatsapp, apenas e-mail. O WhatsApp é automatizado com informações do seu pedido, como rastreamento, retirada de mercadoria, pagamentos pendentes, pagamentos aprovados, pagamentos reprovados e além disso agradecimento por escolher a Mundo Animalito. Peço por gentileza, que envie uma mensagem para o"fale conosco" ou encaminhe um e-mail diretamente para sac@mundoanimalito.com.br